บทที่ 4 องค์กรแห่งการเรียนรู้

การวิเคราะห์กรณีศึกษาการเป็นองค์กรแห่งความรู้

      องค์กรแห่งการเรียนรู้ หมายถึง องค์กรที่มีการจัดการความรู้ในการปรับเปลี่ยน และค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการผลิตผลิตภัณฑ์ หรือ บริการ อันจะนำมาซึ่งการเพิ่มประสิทธิผลในการดำเนินงานขององค์กร

กรณีศึกษา : องค์กรแห่งความรู้ของ "โรงพยาบาลศิริราช"

เป้าหมายหรือวัตถุประสงค์

     เพื่อเป็นทางเลือกใหม่ที่ตอบสนองความต้องการของผู้ป่วยในปัจจุบัน ที่สามารถรับภาระค่าบริการทางการแพทย์ได้ด้วยตนเองในระดับหนึ่งโดยที่ไม่ต้องพึ่งสวัสดิการจากภาครัฐ โดยเน้นการบริหารที่มีประสิทธิภาพสูง เพื่อให้ผู้ป่วยที่เข้ารับการรักษาที่ SiPH ได้รับบริการที่สะดวกรวดเร็วเช่นเดียวกับบริการของโรงพยาบาลเอกชน มีการดูแลใกล้ชิดในบรรยากาศอบอุ่นเหมือนครอบครัวเดียวกัน และมั่นใจในความเป็นเลิศทางการแพทย์ที่เป็นมาตรฐานเดียวกับโรงพยาบาลศิริราช และเพื่อเป็นช่องทางเพิ่มรายได้ให้กับบุคลากร เพื่อรักษาบุคลากรไว้ในระบบ (ไม่ให้ออกไปประจำโรงพยาบาลเอกชนอย่างเต็มตัว)

ปัจจัยเงื่อนไขแห่งความสําเร็จในการจัดความรู้ขององค์กรหรือการเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้

     - ผู้รับ บริการทางการแพทย์ที่เป็นเลิศ ด้วยคุณภาพศิริราช มาตรฐานระดับสากล โดยทีมแพทย์ศิริราช พยาบาล และ ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง พร้อมเทคโนโลยีทันสมัย  ปลอดภัย  มีประสิทธิภาพสูง
     - ผู้ให้ รายได้ส่วนหนึ่งจากการรักษาจะคืนกลับสู่คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล เพื่อนำไปช่วยเหลือผู้ป่วยด้อยโอกาสโรงพยาบาลศิริราช และกิจการต่างๆของคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล เพื่อยกระดับมาตรฐานการแพทย์ไทยสู่ระดับเอเซียอาคเนย์

ปัจจัยเงื่อนไขแห่งความสำเร็จในการจัดการความรู้ขององค์กรหรือการเป็นองค์กรแห่งความรู้

      ปัจจัยความสำเร็จต่อการขับเคลื่อนองค์กรของโรงพยาบาลศิริราชคือ การมีนโยบายองค์กรสนับสนุน การสนับสนุนของผู้บริหารองค์กร ช่วงเวลาในการจัดกิจกรรมสอดคล้องกับความต้องการของบุคลากรในแต่ละระยะ อีกทั้งระยะเวลาในการจัดกิจกรรมที่มากเพียงพอให้บุคลากรทุกส่วนสามารถเข้ามามีส่วนร่วมได้ การมีช่องทางประชาสัมพันธ์ที่หลากหลาย และการมีภาคีเครือข่ายที่เกี่ยวข้องสนับสนุนพร้อมเครื่องมือสำหรับช่วยในการสร้างสุขทางการเงินให้กับบุคคล เป็นต้น

กรณีศึกษา : องค์กรแห่งความรู้ของ "บริษัท ปูนซิเมนต์ไทย จำกัด"

เป้าหมายหรือวัตถุประสงค์

สมาคมอุตสาหกรรมปูนซิเมนต์ไทย มีวัตถุประสงค์ในการดำเนินงาน ดังนี้
     1. เพื่อเป็นหน่วยประสานงานระหว่างผู้ผลิตปูนซิเมนต์กับหน่วยงานอื่นๆ ทั้งใน และต่างประเทศ
     2. เพื่อเสริมสร้างมิตรภาพและความร่วมมือของผู้ผลิตปูนซิเมนต์ในประเทศ
     3. เพื่อเป็นศูนย์กลางในการติดต่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็นต่างๆ อันเป็นประโยชน์ต่ออุตสาหกรรมปูนซีเมนต์
     4. เพื่อค้นคว้า เผยแพร่ ส่งเสริม อบรมวิชาการที่ทันสมัย และติดตามความเคลื่อนไหวในด้านต่างๆ ที่เกี่ยวกับอุตสาหกรรมปูนซิเมนต์ อาทิเช่น การพัฒนาอย่างยั่งยืน การอนุรักษ์พลังงาน เป็นต้น
     5. เพื่อส่งเสริมให้เกิดความร่วมมือ และการประสานงานกับกลุ่มผู้ประกอบการอุตสาหกรรมปูนซิเมนต์ในต่างประเทศ
     6. เพื่อสร้างความเป็นปึกแผ่นในการรักษา และส่งเสริมเสถียรภาพของอุตสาหกรรมปูนซิเมนต์ภายในประเทศ
     7. เพื่อส่งเสริมมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรมปูนซิเมนต์ภายในประเทศ

วิธีดําเนินการจัดการความรู้ภายในองค์กร

     เนื่องจากธุรกิจเม็ดพลาสติกมีการเปลี่ยนแปลงเร็วทั้งในเรื่องของอุปสงค์และราคา การบริหารจัดการและการตัดสินใจที่รวดเร็วและถูกต้องจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง ในการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า และการบริหารจัดการสถานการณ์ของธุรกิจ ธุรกิจได้ติดตั้งระบบบริหารงาน Supply Chain Management ซึ่งจะช่วยในการเชื่อมต่อระบบ  ของหน่วยงานต่างๆ ผ่านระบบคอมพิวเตอร์ เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า และเพิ่มความรวดเร็วในการตอบสนองต่อความเปลี่ยนแปลงของธุรกิจ ระบบ Supply Chain Managementประกอบไปด้วยระบบการประมาณความต้องการใช้ของลูกค้า วางแผนการขาย วางแผนและพัฒนาระบบจัดส่ง วางแผนการผลิต วางแผนการจัดซื้อวัตถุดิบ การบริหารสินค้าคงคลัง นอกจากนี้ ธุรกิจยังได้นำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้พัฒนาระบบ Supply Chain Management ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มความถูกต้องในการบริหารวัตถุดิบในโรงงานด้วยระบบ Radio Frequency Identification (RFID) การนำระบบVender Management Inventory (VMI) มาใช้ เพื่อช่วยลดการจัดเก็บสินค้าให้กับลูกค้า การจัดตั้งคลังสินค้า (Hub and Spoke) ทั้งในประเทศและต่างประเทศ เพื่อลดระยะเวลาการส่งสินค้ารวมถึงการจัดเตรียมเส้นทางและรูปแบบการขนส่งแบบใหม่ทั้งทางรถไฟและทางเรือ โดยคำนึงถึงพลังงานของประเทศที่ต้องสูญเสียไปเป็นสำคัญ

ปัจจัยเงื่อนไขแห่งความสําเร็จในการจัดความรู้ขององค์กรหรือการเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้

ตั้งมั่นในความเป็นธรรม
     - ผู้ที่เกี่ยวข้องกับเอสซีจี ไม่ว่าจะเป็นผู้ใช้สินค้า ผู้ถือหุ้น หุ้นส่วนธุรกิจ
     - ผู้ที่ดำเนินธุรกิจด้วย หรือพนักงาน จะต้องได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรม
     - ขณะประกอบธุรกิจ หรือทำงานร่วมกับเครือฯ
มุ่งมั่นในความเป็นเลิศ
     - มุ่งกระทำการทุกอย่าง ด้วยความตั้งใจให้เกิดผลในทางที่ดีกว่าเสมอ
     - โดยมุ่งมั่นที่จะประกอบธุรกิจอย่างดีเยี่ยม เต็มความสามารถ
     - ขณะเดียวกันก็พยายามหาแนวทาง การพัฒนาสู่ความเป็นเลิศ อยู่ตลอดเวลา และอย่างต่อเนื่อง
เชื่อมั่นในคุณค่าของคน
     - ให้ความสำคัญต่อ คุณค่าของพนักงาน และถือว่าเขาเหล่านั้นคือสมบัติ
     - ที่มีค่าที่สุดพยายามคัดสรรบุคลากร ที่มีความรู้ความสามารถ และมีคุณธรรม
     - เข้ามาร่วมงาน ให้การฝึกฝน พัฒนา และดูแลอย่างดี ด้วยสวัสดิการและผลตอบแทนตามสมควร
ถือมั่นในความรับผิดชอบต่อสังคม
     - ตั้งเจตนารมณ์ไว้ว่า จะดำเนินธุรกิจโดยคำนึงถึงหน้าที่ และความรับผิดชอบ
     - ที่พึงมีต่อ ประเทศชาติและสังคมส่วนรวมเป็นสำคัญจะประพฤติตน
     - เป็นพลเมืองดีทำประโยชน์ให้แก่สังคม และทุกชุมชนที่เอสซีจี ดำเนินธุรกิจอยู่

กรณีศึกษา : องค์กรแห่งความรู้ของ "บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)"

เป้าหมายหรือวัตถุประสงค์

     เกี่ยวข้องกันก็คือการจัดการความรู้ให้กับสายงานต่างๆ เพิ่มความสามารถของสายงานและศักยภาพของพนักงานซึ่งพนักงานสามารถติดต่อแลกเปลี่ยนความรู้กัน อีกทั้งพนักงานสามารถหาความรู้ข้อมูลสารสนเทศต่างๆที่ทางบริษัทได้เตรียมไว้ให้ ซึ่งทั้งหมดนี้จะส่งผลให้พนักงานมีความสามารถเพิ่มขึ้นพร้อมที่จะให้บริการลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการของบริษัท ลูกค้าจะพึงพอใจต่อการให้บริการของพนักงานที่พร้อมทั้งความสามารถและระยะเวลาที่ให้บริการที่รวดเร็ว

วิธีดําเนินการจัดการความรู้ภายในองค์กร

     การทำ KM ของทรูเริ่มจากความต้องการตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าในช่วงต้น ประกอบกับบริษัทมีสินค้าและบริการที่หลากหลายมาก ความต้องการที่จะขยับตัวชี้วัดที่ทำให้ลูกค้าพอใจ ด้วยเหตุนี้ เป็นโจทย์ที่ True คาดว่า  KM  จะสามารถช่วยให้คำตอบได้ จึงเกิดเป็น KM ตั้งแต่นั้นมา ในเดือนมกราคม 2544 จึงเกิดระบบ KM นำร่องเพื่อสนับสนุนด้าน Call Center ต่อมาได้เข้าร่วมโครงการ KM กับสถาบันเพิ่มผลผลิต เกิดการพัฒนารูปแบบ KM Organization และจนปัจจุบันได้มีการพัฒนาจนได้ CM web Phase3 เทคโนโลยีสารสนเทศมีบทบาทสำคัญต่อการจัดการความรู้ของบริษัท ทรู และเทคโนโลยีบล็อก(Blog หรือ Weblog) จะสามารถนำมาใช้ประโยชน์สำหรับการสร้าง การแลกเปลี่ยนและเผยแพร่ความรู้

ปัจจัยเงื่อนไขแห่งความสําเร็จในการจัดความรู้ขององค์กรหรือการเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้

     บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เริ่มต้นนำการจัดการความรู้มาใช้กับพนักงาน โดยยึดหลักการให้บริการที่ดีเลิศแก่ลูกค้าซึ่งเป็นสิ่งที่มีความสำคัญ ดังนั้นเพื่อที่จะสามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์ และบริการที่มีประสิทธิภาพให้ถึงมือลูกค้า การจัดการความรู้ภายในองค์กรที่ดีจะเป็นปัจจัยที่จะสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า รวมทั้งทำให้สามารถพัฒนาการดำเนินงานของบริษัทให้ดียิ่งขึ้น และเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันด้วย
💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧💧

การวิเคราะห์กระบวนการของการจัดการความรู้

✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜

ฝ่ายสารสนเทศ โรงพยาบาลศิริราช :

http://www.si.mahidol.ac.th/th/division/siit/index.asp

เว็บไซต์การจัดการความรู้

เว็บไซต์โรงพยาบาลศิริราช เป็นเว็บไซต์ที่ให้ข้อมูลต่างๆ ของโรงพยาบาล การบริการผู้ป่วย ตวามรู้ด้านสุขภาพ การตรวจสุขภาพแห่งปี มีให้ค้นบทความทางการแพทย์ เพื่อให้เกิดความรู้ ความเข้าใจที่ถูกต้อง

โรงพยาบาลศิริราช : http://www.si.mahidol.ac.th/sirirajhospital/

✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜✜

❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖

เว็บไซต์การจัดการความรู้

เว็บไซต์บริษัท ปูนซิเมนต์ไทย  เป็นเว็บไซต์ที่ให้แนวคิดเศรษฐกิจหมุนเวียน  มุ่งยกระดับคุณภาพชีวิตและความเป็นอยู่ของผู้คนด้วยสินค้าและบริการที่มีคุณภาพจากกระบวนการดำเนินงาน การพัฒนาเทคโนโลยีและการสร้างสรรค์นวัตกรรมที่มีความเป็นเลิศ เป็นหนึ่งในกลุ่มบริษัทชั้นนำในภูมิภาคอาเซียนที่เติบโตอย่างยั่งยืน

บริษัท ปูนซิเมนต์ไทย จำกัด : https://www.scg.com/landing/

❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖

♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦

เทคโนโลยีสารสนเทศ

รับรู้สถานะการส่งสินค้า หรือควบคุมสั่งงานอุปกรณ์สมาร์ทดีไวซ์ที่ใช้ในธุรกิจด้วยโซลูชันต่างๆ ที่ช่วยให้คุณจัดการ กำกับดูแลกระบวนการทำงาน และตัดสินใจได้อย่างแม่นยำตามสถานการณ์ที่เกิดขึ้นจริง เพื่อบรรลุเป้าหมายในการแข่งขันบนโลกธุรกิจ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

เว็บไซต์การจัดการความรู้

เว็บไซต์บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เป็นเว็บไซต์ที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท สิทธิประโยชน์ต่างๆ ข่าวสารและกิจกรรม เกาะติดกระแสโลกธุรกิจที่น่าสนใจ

บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) : http://www3.truecorp.co.th/new/

♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦

บทที่ 3 กระบวนการจัดการความรู้

กรณีศึกษา

♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢

การจัดการความรู้ของ “โรงพยาบาลศิริราช”

  โรงพยาบาลศิริราชเป็นโรงพยาบาลในสังกัดมหาวิทยาลัยมหิดล ระดับตติยภูมิและเป็นโรงพยาบาลแห่งแรกของประเทศไทย ที่พระบาทสมเด็จพระจุลจอมเจ้าเกล้าเจ้าอยู่หัวทรงก่อตั้งขึ้น เปิดดำเนินการในวันที่  26 เมษายน พ.ศ. 2431 ปัจจุบันโรงพยาบาลมีอายุมากกว่า 116 ปี

  การดำเนินกิจการของโรงพยาบาลตั้งแต่เริ่มแรกยึดแนวทางสืบสานพระราชปณิธานของพระผู้ทรงก่อตั้งคือ ให้การบำบัด รักษา ดูแล และส่งเสริมสุขภาพแก่ประชาชนทุกระดับ ทั้งผู้ยากไร้อนาถาและร่ำรวยมั่ งมี โดยไม่แบ่งชั้นวรรณะและในสมัยสมเด็จพระมหิตลาธิเบศร อดุลยเดชวิกรมพระบรมราชชนก ซึ่งได้รับการยกย่องว่าเป็น “พระบิดาแห่งการแพทย์ไทย” ได้ทรงอุทศพระองค์ด้วยพระวิริยะอุตสาหะ และพระราชทานทุนทรัพย์ส่วนพระองค์ในการพัฒนาปรับปรุงโรงพยาบาลศิริราช ทรงวางรากฐานทางด้านการศึกษา การแพทย์การสาธารณสุขและการสังคมสงเคราะห์จนได้รับศรัทธาและความนิยามจากประชาชนทุกระดับ เห็นได้จากจำนวนผู้ใช้บริการที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก จากเริ่มต้นที่มีเรือนรับผู้ป่วยเพียง 4 หลัง สามารถรับผู้ป่วยได้ 44 ราย จนปัจจุบัน โรงพยาบาลศิริราชให้บริการตรวจรักษาผู้ป่วยนอกประมาณปีละ 1,786,542 ราย (สถิติ ปี พ.ศ. 2546 งานพัฒนาคุณภาพ โรงพยาบาลศิริราช) มีหอพักผู้ป่วยในทั้งหมด 172 ห้อง คิดเป็นจำนวน 2,468 เตียง เฉลี่ยมีผู้ป่วยในรับเข้ารักษาพยาบาลประมาณปีละ 75,271 ราย และมีจำานวนบุคลากรทั้งหมด 9,924 คน (สถิติปี พ.ศ. 2546 งานพัฒนาคุณภาพ โรงพยาบาลศิริราช)

วัตถุประสงค์การนำการจัดการความรู้มาใช้

โรงพยาบาลศิริราชสังกัดมหาลัยมหิดล มีภารกิจในการให้การบำบัด รักษา ดูแล และส่งเสริมสุขภาพแก่ประชาชนทุกระดับ โดยมีแนวทางการดำเนินงานที่เน้นการพัฒนาคุณภาพงานเป็นสำคัญ 2 ประการ คือ

1) ความรู้ที่เกิดจากการพัฒนาคุณภาพงานเป็นความรู้ที่เกิดขึ้นในกลุ่มทำงาน มีการแบ่งปัน

ความรู้ระหว่างกลุ่มบ้างแต่ไม่กระจายทั่วทั้งองค์การ

2) การแบ่งปันความรู้เป็นความรู้ที่เกิดขึ้นตามโอกาส ตามวาระ เช่น การนำเสนอความคิดต่อที่ประชุม/สัมมนา

การดำเนินการจัดการความรู้

  โรงพยาบาลศิริราชมีระบบเครือข่ายของการถ่ายโอนความรู้ ด้าน Continuous Quality Improvement ทางคลินิก (CQI) ตามตัวแบบ (Model) การจัดการความรู้เรียกว่า “Knowledge Management Cycle of Implementation” ซึ่งกรอบแนวคิดดังกล่าวจะเป็นรูปแบบการจัดการ ความรู้ที่คิดค้นโดยบริษัท Xerox Corporation สหรัฐอเมริกาซึ่งประสบความสำเร็จเรื่องการจัดการความรู้ โดยตัวแบบดังกล่าวประกอบด้วยโมดูล (Module) ย่อย 6 โมดูล ซึ่งเป็นขั้นตอนการจัดการความรู้ ดังนี้

1) เตรียมความพร้อมในการเปลี่ยนแปลง

2) การสื่อสาร

3) กระบวนการและเครื่องมือ

4) การเรียนรู้

5) การวัดผล

6) การยกย่องชมเชยและให้รางวัล

กรอบแนวคิดในการดำเนินการจัดการความรู้ของโรงพยาบาลศิริราชมี 5 ขั้นตอน ดังนี้

1) เตรียมความพร้อมขององค์การสำหรับการจัดการความรู้ โดยทำการประเมินองค์การว่ามีวัฒนธรรมที่เอื้อต่อการเรียนรู้ โดยใช้แบบประเมิน Self – Assessment Toolkit

2) การติดต่อสื่อสาร มีการกำหนดการสื่อสารไว้หลายรูปแบบ โดยมีทั้ง รูปแบบที่มีอยู่แล้วและช่องทางที่สร้างขึ้นมาใหม่

3) กระบวนการและเครื่องมือการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ เน้นการสนับสนุนให้เกิดกระบวนการเรียนรู้แบบไม่ชัดแจ้ง (Tacit Knowledge) ให้มากขึ้น

4) การเรียนรู้และแลกเปลี่ยนอย่างจริงจัง ทั้งแบบทางการและไม่เป็นทางการ เพื่อให้เกิดการเผยแพร่และแลกเปลี่ยนเรียนรู้ได้เร็วขึ้น

5) การประเมินโครงการ การวัดผลการดำเนินงานของโครงการให้เป็นรูปธรรม

6) การให้รางวัล เนื่องจากโรงพยาบาลศิริราชเป็นหน่วยงานราชการ รางวัลที่ให้มีขึ้นจึงเป็นลักษณะของการสร้างความภูมิใจและการให้คุณค่า เช่น การมอบโล่ประกาศเกียรติคุณในงานประชุม Quality Fair ประจำปี

♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢♢

⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆

การจัดการความรู้ของ “บริษัทสแปนชั่น (ไทยแลนด์) จำกัด”

  บริษัท สแปนชั่น (ไทยแลนด์) จํากัด ชื่อเดิมคือ บริษัท เอเอ็มดี (ไทยแลนด์) จํากัด เกิดจากการรวบรวมสายงานผลิตหน่วยความจํา (Memory Devices) ของบริษัท เอเอ็มดี และบริษัท ฟูจิตสึ บริษัทนับว่าเป็นโรงงานผู้ผลิตแผงวงจรไฟฟ้า IC ที่ทันสมัยท่ีสุดแห่งหนึ่งในภูมิภาค เอเชียตะวันออกเฉียงใต้และเป็นโรงงานผลิตที่ใหญ่ท่ีสุดในจํานวน 4 แห่งของ Spansion ในทวีปเอเชียโรงงานประกอบด้วยสายการผลิตประกอบและทดสอบชิ้นส่วนผลิตภัณฑ์ ทำงานด้วยระบบอัตโนมัติรวมทั้งการควบคุมการผลิตด้วยกลวิธิทางสถิติในส่วนของบุคลากร Spansion มีพนักงานประมาณ 1,400 คน ผลิตภัณฑ์ประกอบด้วยหน่วยความจําประเภท Nor Flash ที่มีประสิทธิภาพสูงซึ่งถูกใช้อย่างแพร่หลายในอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ประเภทต่างๆ เช่น โทรศัพท์มือถือ คอมพิวเตอร์ มือถือ (PDA), ระบบ GPS, หน่วยความจำ (Media memory) เป็นต้น กลุ่มลูกค้าหลักเป็นกลุ่มผู้ผลิตชิ้นส่วนยานยนต์และโทรศพท์เคลื่อนที่ ชั้นนำต่างๆ

  ปรัชญาการบริหารงานของ Spansion มุ่งเน้นและให้ความสำคัญกับพนักงานภายใต้แนวคิด ในการบริหารจัดการที่ว่า “บุคลากรเป็นทรัพยากรที่มีค่าสูงสุดขององค์กร” (People are our most important asset.) ดังนั้นการมุ่งเน้นการพัฒนาบุคลากรให้เป็นทั้งคนเก่งและคนดีไปพร้อมกัน ความสำเร็จในการบริหารจัดการของ Spansion มาจากการผสมผสานระหว่างรูปแบบการทำงานตามสายบังคับบัญชาปกติ และรูปแบบของกลุ่ม หรือคณะทำงานเพื่อให้ มั่นใจว่าผลที่เกิดจากการมีส่วน ร่วมกันของพนักงานทุกคน เรียกว่า ระบบการปรับปรุงกระบวนการผลิตและพัฒนา ทำไมต้องจัดการความรู้ในองค์กรนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง (Total Continous Process Improvement and Innovation หรือ TCPI2 ) อันเป็นหัวใจหลักของการพัฒนากระบวนการทำงาน

กิจกรรมที่เลือกเข้ามาไว้ในโครงการนำร่องของการจัดการความรู้มีดังนี้

1. โครงการเพื่อพัฒนาผลืตภาพอย่างต่อเนื่อง (TCPI2 projects)

2. การนำเสนองานและโครงการด้านวิศวกรรม (Engineering project presentation)

3. การนำเสนองานในฝ่ายสนับสนุน (Department presentation)

4. เอกสารประกอบการฝึกอบรม (Training materials)

5. สิทธิบัตร (Patents)

6. สิ่งตีพิมพ์ทางวิชาการ (Publication)

7. ความรู้จากบริษัทคู่ค้า (Knowledge from Vendors)

⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆⚆

⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀

การจัดการความรู้ "บริษัททรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)"

วิสัยทัศน์ (Vision)

     การเป็นผู้ให้บริการด้านการสื่อสารครบวงจรและมุ่งตอบสนองต่อลูกค้าเป็นหลัก อีกทั้งยังเป็นผู้ให้บริการหนึ่งเดียวของประเทศที่ให้บริการโทรศัพท์พื้นฐาน ระบบสื่อสารไร้สาย อินเทอร์เน็ตความเร็วสูง และผลิตภัณฑ์และบริการด้านเนื้อหาต่างๆอย่างหลากหลาย

พันธะกิจ (Mission)

     แนวทางในการปฏิบัติหน้าที่ ซึ่งประกอบด้วย

เชื่อถือได้

- เราซื่อตรงและให้เกียรติทุกคนและร่วมกันทำงานเพื่อความสำเร็จร่วมกัน

- เราสื่อสารอย่างซื่อตรงและเน้นถึงประโยชน์ของบริษัทเป็นสำคัญ

- เราพยายามทำในสิ่งที่เหมาะที่ควรเพื่อลูกค้าของเรา

- เราพร้อมจะตัดสินใจและรับผิดชอบในการกระทำของเรา

สร้างสรรค์

- เราพยายามเสาะหาแนวคิดใหม่ๆ และวิธีการใหม่ๆ ซึ่งจะนำมาซึ่งผลิตภัณฑ์และบริการที่เปี่ยมด้วยคุณภาพ

- เราแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกันเพื่อเสริมสร้างความเข้มแข็งในการทำงานร่วมกัน

- เราทำงานด้วยความท้าทายซึ่งทำให้ธุรกิจของเราพัฒนาไปสู่ความก้าวหน้าเหนือผู้อื่น

เอาใจใส่

- เราเชื่อมั่นว่าพนักงานของเราคือสินทรัพย์ที่มีค่ายิ่งของบริษัท

- เราตั้งใจจะทำงานร่วมกันด้วยความสามัคคีและมอบสิ่งที่ถูกที่ควรให้กับลูกค้า เพื่อนร่วมงาน และคู่ค้าของเรา

- เราปฏิบัติต่อผู้อื่นในลักษณะเดียวกับที่เราอยากให้ผู้อื่นปฏิบัติต่อเรา

- เรายอมรับผลงานและยินดีในความสำเร็จของกันและกัน

- เราสร้างสัมพันธภาพที่ยั่งยืนกับคู่ค้าของเรา

กล้าคิดกล้าทำ

- เรามีความปรารถนาที่แน่วแน่เพื่อพัฒนาบริษัทของเราและเป็นผู้นำในตลาดการค้า

- เราปฏิบัติงานด้วยความเด็ดเดี่ยว ประเมินความเสี่ยงอย่างสุขุมและเรียนรู้จากข้อผิดพลาด

- เราตระหนักดีว่าโอกาสเกิดจากความรับผิดชอบและความรู้สึกเป็นเจ้าของในงานนั้นๆ

เป้าหมาย (Goal)

     การเป็นผู้นำ Convergence lifestyle enabling ผ่านบริการทั้งหมดของกลุ่มซึ่งมีครบวงจร ไม่ว่าจะเป็น Wire line หรือ Wireless ตั้งแต่โทรศัพท์พื้นฐาน, WE PCT บรอดแบนด์, อินเทอร์เน็ต และรวมไปถึงการให้บริการเคเบิ้ลทีวี บริการต่างๆเหล่านี้ เป็นช่องทางที่จะทำให้เราสามารถเติมเต็มชีวิตของลูกค้าทุกกลุ่มให้ครบถ้วน รวมถึงการให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ ทั้งแก่ลูกค้าองค์กรและลูกค้า SME

⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀⚀